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Conditions générales


CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT « ON LINE »:

I.- PROPRIÉTÉ DU PORTAIL

Yedra SLU. (ci-après désigné Tamarán), société de nationalité espagnole, enregistré sous le Code d’Identification Fiscale CIF. A- B38494183, dont l’adresse fiscale est à Calle Aceviños 12 local 31, 38400, Puerto de la Cruz, Tenerife, Îles Canaries (Espagne), inscrite le 14 mai 1995 au Registre du Commerce de Santa Cruz de Tenerife sur la Feuille TF17314, Folio 171, Livre 1646 de la Section 1, est propriétaire du site web www.tamaran.com (ci-après, le Site).

Service d’Attention au Client : info@tamaran.com.

II.- CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACHAT

Ces conditions générales d’achat On Line régissent expressément les relations nées entre TAMARÁN et les consommateurs qui font l’acquisition des services ou produits à travers le Site.

Les présentes conditions d’achat ont été établies conformément aux dispositions de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, la loi 7/1998 relative aux conditions générales contractuelles, le Décret Royal 1906/1999 portant réglementation des contrats téléphoniques ou électroniques avec des conditions générales en application de l'article 5.3 de la loi 7/1998, le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires, la Loi 7/1996 sur la réglementation du commerce de détail, Le Décret Royal-Loi 14/1999 sur la signature électronique et toutes les autres dispositions légales pouvant s’appliquer.

Ce document est accessible à tout moment dans la section Achat On-Line du Site de TAMARÁN et il peut être imprimé et sauvegardé par l’utilisateur.

Avant de procéder à votre achat on-line, n’oubliez pas que vous devez donner votre autorisation préalable au traitement de vos données personnelles à Yedra SLU en utilisant le formulaire disponible sur notre site Internet.

INFORMATION PRÉALABLE À L’ACHAT

Les présentes conditions d’achat On Line ont pour objet de réglementer les conditions générales de prestation de services offerts par TAMARÁN à travers le site web www.tamaran.com. Les services actuellement fournis par TAMARÁN, qui sont objet du contrat avec le consommateur, est la vente d’excursions touristiques organisées en jeep et en monospace sur les îles de Tenerife, La Gomera et El Hierro, ainsi que, le cas échéant, d’autres produits ou services offerts à travers le Site.

Les produits et services offerts par TAMARÁN peuvent être contractés par tous les consommateurs résidant en Espagne ou dans un autre État membre de l'Union européenne ou dans un État faisant partie de l'Espace économique européen et aux consommateurs résidant dans un État non membre de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen, dans tous les cas, la loi espagnole s’appliquera.

Le service de ventes de billets d’entrée de TAMARÁN, ainsi que tout autre produit offert à travers les Sites, est onéreux, et le prix de chacun d’eux (inclus les impôts) est déterminé à chaque moment sur le Site.

L’accès aux informations contenues dans les Sites n’est soumis à aucun paiement.

Le consommateur comprend que les informations contenues dans les Sites, l’information générale sur le catalogue des services, ainsi que tout autre produit offert dans les Sites et les conditions générales d’achat On Line et perfectionnement du contrat, sont assez et suffisants pour l'exclusion d'erreur dans la formation de consentement.

1.1. Démarches

Afin de procéder à l’utilisation de différents services d’achat offerts sur les Sites, le consommateur devra suivre toutes les indications et instructions fournies à chaque étape du processus d’achat et affichées à l’écran, en fournissant à cet effet l’information requise par les formulaires établis dans les Sites, ce qui suppose une lecture préalable et acceptation de toutes les conditions générales d’achat On Line. Ainsi le consommateur déclare connaître et accepter ces démarches nécessaires pour accéder aux produits et services proposés sur le Site.

Le règlement des achats par le consommateur s’effectue par l'achèvement de toutes les étapes de la procédure d’achat, en impliquant l'obligation de se conformer à la procédure de paiement à travers les différentes options offertes, que ce soit par « carte de crédit » ou « Paypal » et son envoi télématique.

Les présentes conditions générales d’achat On Line, feront partie intégrante du contrat, lors de l’acceptation expresse du consommateur qu’il manifeste par le remplissage et l’envoi des données d’achat introduites.

L’utilisation de tout service du Site, suppose l’acceptation du consommateur, sans réserve d’aucune sorte, de toutes et chacune des conditions générales d’utilisation des Sites, ainsi que des conditions générales d’achat On Line et, le cas échéant, des conditions particulières du contrat qui, mises à la disposition du consommateur préalablement à la passation de sa commande, régissent l’acquisition de billets d’entrée, ainsi que l’acquisition de tout autre produit et service offerts à travers le Site.

1.2. Documentation et langue

Les présentes conditions générales d’achat On Line sont accessibles à tout moment lors de la procédure d’achat en ligne sur le Site de TAMARÁN et elles peuvent être imprimées et sauvegardées par le consommateur.

Dans le cas d’acquisition de produits, une fois terminée la procédure d’achat, le consommateur recevra par courrier électronique une facture simplifiée (billets ou bon d’échange) de l’achat réalisé, avec un code barre valable pour l’échange et/ou l’accès à l’activité souscrite.

Le consommateur ne bénéficie pas du droit de rétractation, suivant les dérogations prévues à l’Article 103, au paragraphe L) du Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, par lequel est approuvé le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et utilisateurs et d’autres lois complémentaires, qui prévoit littéralement que : « Aucun droit de rétractation ne peut être exercé dans le cadre des contrats conclus pour la fourniture de : La prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. »

Pour tout incident, réclamation ou exercice de ses droits, le consommateur pourra envoyer un courrier électronique à l'adresse info@tamaran.com

1.3. ANNULATIONS

Si les conditions météorologiques ou des raisons techniques ne permettent pas de réaliser l’activité, on procéderait au remboursement du montant total.

Vous pouvez changer la date ou procéder à l’annulation de l’activité sans frais, jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité. Passé ce délai, la totalité du montant sera retenu.

Pour toutes les activités, les changements de date sont valables pendant 1 an si la réservation n’a pas été utilisée. Jusqu’à 3 changements de date possibles.

Si, au cours de l’une de nos activités, le consommateur est victime d'un accident ou d’un problème de santé, nous contacterons le 112.

À défaut de fonds suffisants sur la carte de paiement ou de retour de paiement, avant l’utilisation du service contracté, la réservation est considérée comme annulée entraînant des frais d’annulation. Reste réservé le droit de demander l'indemnisation pour d'autres préjudices.

Si vous voulez profitez des tarifs spéciaux, il est impératif de présenter des pièces justificatives en vigueur. Si vous n’êtes pas en mesure de certifier la condition donnant lieu à un tarif spécial, vous devrez régler la différence au guichet ou dans le lieu indiqué pour pouvoir accéder au service contracté.

Dans le cas d’acquisition de tout autre produit et/ou service offerts à travers les Sites, autres que billets d’entrée, le consommateur recevra par courrier électronique une facture simplifiée (billets ou bon d’échange). De même, vous serez informé sur les Sites des conditions particulières du contrat des dits produits ou services, avant que la commande soit passée.

L’émission de la facture simplifiée (billets ou bon d’échange) comprend l’accomplissement de toutes les exigences de mise à la disposition du document considéré comme tenant lieu de facture, conformément au Décret Royal 1073/2014, du 19 décembre, modifiant, entre autre, le règlement sur l’exécution des obligations de facturation, approuvé par le Décret Royal 1619/2012, du 30 novembre.

Les présentes conditions générales d’achat On Line sont rédigées en langue espagnole dans leur version originale et elles ont été traduites dans différentes langues du site web.

Utilisation des codes promotionnels sur le site web

Les consommateurs peuvent recevoir avec leur bon d’achat un code promotionnel à utiliser lors de leurs prochains achats sur le site.

L'utilisation des codes promotionnels que le consommateur reçoit avec son bon d'achat d’une activité ne sera valable que pour l'achat futur des activités pour lesquelles il est possible d’appliquer le code promotionnel. Vous pouvez utiliser également le code promotionnel pour la même activité avec laquelle vous avez reçu le code promo, à condition que vous ne l’ayez pas annulée.

1.4. RESPECT DES MESURES PRÉVENTIVES CONTRE LA COVID-19

Protocole d’action de Yedra Excursiones.

Dans le but d’éviter des éventuelles contagions par COVID-19, YEDRA met à la connaissance de l’utilisateur les mesures nécessaires qu’il a mis en place pour garantir la sécurité de ses clients, ainsi que du personnel engagé dans ses installations. Consulter ici

La sécurité de nos clients est prioritaire, de ce fait, en accomplissement des indications sanitaires actuelles, nous avons élaboré un protocole de mesures anti COVID-19 qui doivent être respectées obligatoirement par nos travailleurs et utilisateurs des excursions. Lesdits mesures pourront s’adapter à l’avenir selon les nécessités de l’entourage et les directrices fournies par les organismes officiels correspondants.

VÉHICULES

JEEP SAFARI

  • Jeeps avec le toit ouvert, toute la journée, pour améliorer l’aération.
  • Avant l’excursion : désinfection et nettoyage.
  • Gel hydroalcoolique à disposition des clients, dans chaque véhicule.

VIP TOUR

  • Système de ventilation à renouvellement d’air.
  • Avant l’excursion : désinfection et nettoyage.
  • Gel hydroalcoolique à disposition des clients, dans chaque véhicule.

CONDUCTEURS

  • Masque obligatoire
  • Ils sont chargés de l’ouverture et de la fermeture des portes ainsi que de la désinfection des zones de contact.

PASSAGERS

  • Masque obligatoire pendant les trajets et dans les espaces où la distance minimale de 1,5 m ne peut être respectée.
  • Siège assigné dans le véhicule.
  • Distance de sécurité supérieure à 1,5 m durant les arrêts.

En cas de non-respect, de la part des passagers, des mesures antérieurement citées, ou si ceux-ci présentent des symptômes de contagion au COVID-19, l’accès à l’excursion leur sera refusé, le protocole de confinement et d’évacuation sera mis en œuvre et leur réservation leur sera remboursée.

1.5. Moyens techniques

Les Sites mettent à la disposition du consommateur tous les moyens techniques nécessaires pour identifier et corriger des erreurs dans la saisie des données dans les différents formulaires affichés à l’écran pendant le processus d’achat.

1.6. Modification des Conditions Générales d’Achat On Line

TAMARÁN se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales d’achat On Line ou, le cas échéant, les conditions spécifiques contractuelles applicables, ainsi que toutes autres conditions générales ou particulières, règles d’utilisation ou avis applicables. L’avis de modification se fera à travers la publication des modifications des conditions générales exposées sur les Sites de TAMARÁN.

Dans tous les cas, avant l’achat de produits ou de services, vous pouvez toujours consulter les conditions générales d’achat On Line et, le cas échéant, les conditions spécifiques contractuelles applicables. En outre, TELEFÉRICO DEL TEIDE se réserve le droit de modifier à tout moment l'apparence, la configuration et la localisation du site web, ainsi que son contenu et les conditions requises pour l'utilisation de celui-ci.

PROTECTION DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les données personnelles que le consommateur remplit sur ce site web, ainsi que toute autre donnée qui est générée par la suite comme conséquence de votre relation avec nous, seront incluses dans les fichiers de Yedra SLU –dont le siège social est situé à Calle Aceviños 12 local 31, 38400, Puerto de la Cruz, Îles Canaries– dont il est responsable. Les données seront traitées pour le développement, le maintien et le contrôle de la relation entre le consommateur et nous et, notamment pour la gestion de l’achat des entrées ou d’autres produits, ainsi que pour traiter les requêtes que le consommateur nous adresse, conserver les communications afin d’améliorer notre service ainsi qu'à des fins statistiques.

Pour exercer les droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition dans les termes légalement prévus, l'usager doit envoyer une demande par écrit aux responsables, en joignant une copie d'un document officiel qui atteste son identité.

DANS LE CAS D’UTILISATEURS ÂGÉ DE MOINS DE 14 ANS, NOUS AVONS BESOIN D’UN CONSENTEMENT DE LEURS PARENTS OU TUTEURS.

Pour ce faire, nous prendrons contact avec eux en leur demandant de confirmer qu'ils sont un parent ou tuteur et de donner leur consentement. À ce moment, nous acceptons votre demande.

Pour exercer les droits d’accès, de rectification, d’annulation, d’opposition, de portabilité et de limitation dans les termes légalement prévus, l'usager doit envoyer une demande par écrit aux responsables, en joignant une copie d'un document officiel qui atteste son identité.

LOI APPLICABLE. SOUMISSION AU RÉGIME DÉTERMINÉ PAR LA LOI

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole. Les parties se soumettent, à son gré, pour résoudre les conflits et en renonçant à toute autre juridiction, les tribunaux du domicile du consommateur.