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Términos y condiciones


CONDICIONES DE CONTRATACIÓN “COMPRA ON LINE”

I.- TITULARIDAD DEL PORTAL

Yedra SLU. (en adelante, Tamarán), sociedad de nacionalidad española, CIF. A- B38494183, dirección fiscal en calle Aceviños 12 local 31, 38400, Puerto de la Cruz, Tenerife, Islas Canarias. Inscrita el 14 de Mayo de 1995 en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, en la Hoja TF17314, Folio 171, Libro 1646 de la Sección inscripción 1ª, es la titular de la web site www.tamaran.com (en adelante, el Portal).

Atención al Cliente: info@tamaran.com.

II.- CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Estas Condiciones de Compra On Line regularán expresamente las relaciones surgidas entre TAMARÁN y los consumidores que contraten la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del Portal.

Las presentes Condiciones de Compra han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Este documento es accesible en todo momento en la sección de Compra On-Line del Portal de TAMARÁN y puede ser impreso y almacenado por el Usuario o la Usuaria.

Antes de realizar su compra on line recuerde que debe prestar su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales al Yedra SLU. en el formulario que nuestra Web le facilita.

INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Estas Condiciones de Compra On Line tienen por objeto regular las condiciones generales de prestación de los servicios ofrecidos por TAMARÁN a través de la web site www.tamaran.com. Los servicios que TAMARÁN presta actualmente y que son objeto del contrato con los consumidores son la venta de excursiones turísticas organizadas en vehículos jeep y monovolumen en las islas de Tenerife, La Gomera y el Hierro, así como, en su caso, de otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

Los productos y servicios ofrecidos por TAMARÁN podrán ser contratados por cualesquiera consumidores que residan en España o en otro Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y por aquellos consumidores que, residiendo en un Estado no perteneciente a la Unión Europea o al Espacio Económico Europeo, les sea de aplicación la legislación española.

El servicio de venta de entradas de TAMARÁN así como de cualesquiera otros productos ofrecidos a través de los Portales, es de carácter oneroso, y el precio de cada uno de ellos –incluidos los impuestos- está determinado en cada momento en el Portal.

El acceso a la información contenida en los Portales no está sujeta a pago alguno.

El consumidor entiende que la información contenida en los Portales, la información general sobre catálogo de servicios, así como de los demás productos ofrecidos en los Portales y las Condiciones Generales de Compra On Line y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

1.1. Trámites

Para proceder a la utilización de los distintos servicios de compra ofrecidos en los Portales, el consumidor deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada momento del proceso de compra en la pantalla, cumplimentando a estos efectos la información requerida por los formularios fijados en los Portales, lo cual supondrá la previa lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Compra On Line fijadas en el mismo, de manera que el consumidor declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

El consumidor formalizará su compra mediante el cumplimiento de todas las fases establecidas en la compra, con la obligación de cumplir con el procedimiento de pago a través de las diferentes opciones que se ofrecen, ya sea por “tarjeta de crédito” o mediante el sistema “Paypal” y su posterior envío telemático.

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line, pasarán a formar parte del contrato en el momento de aceptación expresa por parte del consumidor, manifestada por medio de la cumplimentación y envío de los datos de compra introducidos.

La utilización de cualesquiera de los servicios del  Portal, suponen la aceptación, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Utilización de los Portales, así como de las Condiciones Generales de Compra On Line y, en su caso, de las Condiciones Específicas de Contratación que, puestas a disposición del consumidor con carácter previo a la formalización de su compra, rijan la adquisición de las entradas así como la adquisición de cualesquiera otros productos y servicios ofrecidos a través del Portal.

1.2. Documentación e idioma

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line son accesibles en todo momento en las compras on-line del Portal de TAMARÁN y pueden ser impresas y almacenadas por el consumidor.

En el caso de la adquisición de productos una vez finalizado el proceso de compra, los consumidores recibirán a través del correo electrónico una Factura Simplificada (Ticket o Bono) de la compra realizada, con un código de barras que será válido para intercambiar y/o acceder a la actividad contratada.

Al consumidor no le asiste el derecho de desistimiento por encontrarnos ante una de las excepciones del Artículo 103 en su apartado L) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que establece literalmente:  “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:  El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.”

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el consumidor podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@tamaran.com

1.3 CANCELACIONES

En el caso de que las condiciones meteorológicas o motivos técnicos no permitieran la actividad se devolverá el importe íntegro.

Se podrá modificar la fecha o proceder a la cancelación de la actividad sin coste, hasta 24 horas antes de la actividad. Con posterioridad a dicho plazo, se retendrá el 100% del importe.

Para todas las actividades, los cambios de fecha tienen una validez de 1 año si no han sido canjeadas. Se puede realizar hasta 3 cambios de fecha.

En caso de que durante el disfrute de nuestras actividades el consumidor sufriera algún accidente o padeciera alguna enfermedad, se llamará al 112.

Si la tarjeta de crédito no tuviera fondos antes del disfrute del servicio reservado o se devolviera el pago de dicho servicio, se entenderá que la reserva se ha anulado y, por consiguiente, se aplicarán cargos por anulación. Queda reservado el derecho a reclamar más daños.

Si ha contratado descuentos especiales, es imprescindible portar los documentos acreditativos en vigor. De no poder acreditar la condición que origina el descuento, deberá abonar la diferencia en taquilla o lugar indicado para poder acceder al servicio contratado.

En el caso de la adquisición de cualesquiera otros productos y/o servicios ofrecidos a través de los Portales distintos de la adquisición de entradas, el consumidor asimismo recibirá a través del correo electrónico la factura simplificada (Ticket o Bono). Del mismo modo en los Portales se le informarán de las Condiciones Específicas de Contratación de los referidos productos o servicios con carácter previo a su contratación.

Con la emisión de la factura simplificada (Ticket o Bono) se entienden cumplidos todos los requisitos de puesta a disposición del documento sustitutivo de la factura, conforme al Real Decreto 1073/2014, de 19 de diciembre, por el que se modifican, entre otros, el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre.

Las presentes Condiciones Generales de Compra On Line están redactadas en idioma castellano y se han traducido a los distintos idiomas del sitio web.

Uso de códigos promocionales en el sitio web

Los consumidores podrán recibir junto a su bono de compra un código promocional para uso en futuras compras dentro del sitio.

El uso de dichos códigos promocionales que el consumidor reciba junto al bono de compra de una actividad será válido exclusivamente para la compra futura de cualquiera de las actividades del catálogo para las que sea de aplicación, incluso para contratar la misma actividad por la que se ha recibido el código promocional, siempre y cuando el consumidor no haya cancelado la actividad por la que lo ha obtenido.

1.4 CUMPLIMIENTO DE MEDIDAS PREVENTIVAS ANTI COVID-19

Protocolo de actuación de Yedra Excursiones.

Con el objetivo de prevenir posibles contagios por COVID-19, YEDRA pone en conocimiento del usuario las medidas necesarias que ha implementado para garantizar la seguridad de sus clientes, así como del personal contratado en sus instalaciones. Consultar aquí

La seguridad de nuestros clientes es primordial, por ello, cumpliendo con las indicaciones sanitarias actuales, hemos elaborado un protocolo de medidas anti COVID-19 de obligado cumplimiento por parte de nuestros trabajadores y de los usuarios de las excursiones. Dichas medidas serán adaptables en un futuro según las necesidades del entorno y las directrices facilitadas por los organismos oficiales correspondientes

VEHÍCULOS

JEEP SAFARI

  • Jeeps con el techo abierto durante toda la jornada para mejorar la aireación.
  • Antes de la excursión: desinfección y lavado.
  • Gel hidro-alcohólico a disposición de los clientes en cada vehículo.

VIPTOUR

  • Sistema de ventilación con aire renovado.
  • Antes de la excursión: desinfección y lavado.
  • Gel hidro-alcohólico a disposición de los clientes en cada vehículo.

CONDUCTORES

  • Mascarilla obligatoria
  • Encargados de abrir y cerrar las puertas y desinfectar las zonas de contacto

PASAJEROS

  • Mascarilla obligatoria en los trayectos y en los espacios donde no se pueda garantizar la distancia mínima de 1,5 m.
  • Asiento asignado en el vehículo.
  • Distancia de seguridad superior a 1,5 m en las paradas.

En caso de incumplimiento de las medidas anteriormente citadas por parte de los pasajeros o de presentación de sintomatología sospechosa de contagio de la COVID-19, se denegará el acceso a la excursión y se seguirá el protocolo de aislamiento y evacuación si fuese el caso, siendo la reserva objeto de devolución.

1.5. Medios técnicos

Los Portales pondrán a disposición de los consumidores todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra.

1.6. Modificación de las Condiciones Generales de Compra On Line

TAMARÁN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra On Line o, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. El deber de notificación a los consumidores se entenderá cumplido mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en los Portales de TAMARÁN.

En todo caso, antes de contratar productos o servicios, se podrán consultar siempre las Condiciones Generales de Compra On Line y, en su caso, las Condiciones Específicas de Contratación que resulten aplicables. Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Los datos personales que el consumidor rellene en este sitio web, así como cualesquiera otros datos que se generen con posterioridad como consecuencia de su relación con nosotros, se incluirán en ficheros de los que Yedra SLU –con domicilio social en calle Aceviño 12 local 31, 38400, Puerto de la Cruz, Tenerife, Islas Canarias. - es responsable. Los datos serán tratados para el desarrollo, mantenimiento y control de la relación del consumidor con nosotros y, en particular para gestionar su compra de entradas u otros productos, así como para tramitar las peticiones que el consumidor nos dirija y conservar las comunicaciones para mejorar nuestro servicio y a efectos estadísticos.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos legalmente previstos, envíe una solicitud por escrito a los responsables, adjuntando copia de documento que acredite su identidad.

SI ES MENOR DE 14 AÑOS, NECESITAMOS EL CONSENTIMIENTO DE SUS PADRES O TUTORES.

Para ello, nos pondremos en contacto con ellos y les pediremos que nos confirmen que son su padre, madre o tutores y su consentimiento y, en ese momento, podremos aceptar su solicitud.

Para ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación en los términos legalmente previstos, envíe una solicitud por escrito a los responsables, adjuntando copia de documento que acredite su identidad.

LEGISLACIÓN APLICABLE. SUMISIÓN A FUERO

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.